Chính sách bảo hành

Với tiêu chí chăm sóc khách hàng là một hoạt động then chốt, giúp doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng tiềm năng cho riêng mình, từ khâu bán hàng, tư vấn hổ trợ và bảo hành. Hiểu được điều này, từ lâu, Sumikura đã tập trung vào dịch vụ bảo hành. Tạo mọi điều kiện tốt nhất để hỗ trợ mọi người không chỉ khi lựa chọn sản phẩm. Mà còn ngay cả khi đã mua và đang sử dụng sản phẩm Sumikura tại nhà.

Chính sách bảo hành sản phẩm Sumikura
Chính sách bảo hành sản phẩm Sumikura

Nhâm đảm bào quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Công Ty Cổ Phần Đầy Tư SK xin được gửi tới Quý Khách Hàng Quy Định về chính sách bảo hành cho sản phẩm thương hiệu APPOLLO và SUMIKURA được như sau:

A. Đăng ký bảo hành

Để được hưởng đầy đù quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây. Việc không đăng ký bảo hành hoặc dăng ký bảo hành không đúng thời gian quy định có thể ánh hướng tới quyền lợi của quý khách hàng sau này :

  • Cách 1: Tải App SK Home có sẵn tại App Store hoặc CH Play. Sau đó đăng ký tại khoản và nhập thông tin kích hoạt bảo hành theo yêu cầu tải App.
  • Cách 2: Liên hệ Đại Lý / Điểm mua hàng tại khu vực của Quý khách để yêu cầu kích hoạt.
  • Cách 3: Liên hệ trực tiếp SK Sumikura qua Holine 1900 545 537 để được nhân viên hỗ trợ tư vấn kích hoạt..

Lưu ý: Khách hàng nên đăng ký kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua sản phẩm, để được đảm bảo mọi quyền lợi từ chính sách bảo hành chính hãng của SK-SUMIKURA.

B. Thời gian bảo hành sản phẩm.

• Thời gian bảo hành sản phẩm được tinh từ ngày mua sản phẩm (dựa theo hóa đơn đò/ chứng từ mua hàng hợp lệ kèm phiếu bảo hành) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện từ hợp lệ tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày xuất kho.
• Trường hợp sản phẩm dự án, sản phẩm xuất trực tiếp đến công trình khách hàng sẽ không được cộng thêm tồn kho cho NPP/ĐL, thời gian bảo hành sẽ được tinh từ ngày xuất kho của SK-Sumikura.

Nhóm sản phẩm Thời gian bảo hành toàn bộ sản phẩm Ghi chú
                   Nhóm sản phẩm bảo hành tại nhà trên toàn quốc
Điều hòa treo tường 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước) Bảo hành riêng máy nén inverter, thời gian bảo hành như sau (*):

– Bảo hành 6 năm đối với những serial máy xuất kho của Hãng từ sau ngày 01/07/2020 đến khi có thông báo mới.

– Bảo hành 4 năm đối với những serial máy xuất kho của Hãng trước 01/07/2020
Điều hòa thương mại/ Trung tâm 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước) Bảo hành riêng máy nén inverter, thời gian bảo hành như sau (*):

– Bảo hành 6 năm đối với những seri xuất kho của Hãng từ 01/11/2022 đến khi có thông báo mới.

– Bảo hành 4 năm đổi với những seri xuất kho của Hãng trước 01/11/2022.
Điều khiển/ Romote máy 12 tháng kể từ ngày sử dụng nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy diều kiện nào đến trước)
Tủ đông/ Tủ mát/ Showcase (**) 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy diều kiện nào đến trước) – Linh kiện bóng đèn, bộ đổi nguồn đèn bảo hành trong 6 tháng.

– Linh kiện roon cửa, bản lề bảo hành trong 1 tháng.

– Thân vỏ, phụ kiện (khay đựng, móc cài khay, bánh xe, ổ khóa …) không bảo hành.
Máy giặt 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước) Riêng Động cơ máy inverter bảo hành 10 năm

Thân vỏ, phụ kiện không bảo hành
Máy giặt (sử dụng cho mục đích kinh doanh) Chi bảo hành 06 tháng cho toàn bộ sản phẩm và không áp dụng các linh kiện hư hóng nhiều lần trong thời gian bảo hành. Thân vỏ, phụ kiện không bảo hành.
Máy lọc nước – Đối với linh kiện phần điện, hệ thống lạnh: Bảo hành 24 tháng kê từ ngày mua nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước).

– Đối với linh kiện Vòi Cồ Ngỗng, Bình áp: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quả 18 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước).

 – Màng RO bảo hành 1 tháng (không báo hành đối với trường hợp: Tắc vì nước lợ. tắc vì nước đá vôi, tắc vì lõi 1,2,3

– Linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc tiêu hao … không bảo hành.

– Thân vỏ, phụ kiện, van khóa cấp nước đầu vào không bảo hành.
Cây nước nóng lạnh 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước) Thân vỏ, phụ kiện không bào hành
Máy hút ẩm 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 15 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước) Thân vỏ, phụ kiện, màng lọc không bảo hành.
        Nhóm sản phẩm bảo hành tại TTBH
Đồ gia dụng ( Nỗi chiên không dầu, ấm siêu tốc,…) 12 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 15 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng (tùy điều kiện nào đến trước) Khách hàng tự vận chuyển đến TTBH

Thân vỏ, phụ kiện không bảo hành

Lưu ý:

(*) Chính sách bảo hành đối với máy nén điều hòa không khi inverter chỉ áp dụng mục đích dùng cho cá nhân, hộ gia đình. Nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh (nhà hàng, nhà nghi, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án (sân bay, nhà ga, công trình công cộng v.v.), thời hạn bảo hành sẽ là 24 tháng kể từ ngày đăng ký bảo hành hoặc ngày mua hàng hợp lệ nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày xuất kho tương ứng được quy định tại bảng trên ( Đồi với dự ăn đặc biệt thời hạn bảo hành sẽ theo thời gian bảo hành trên hợp đồng đã ký kèm theo).

(**) Đối với Tủ đông/ Tù mát/ Showcase: Vị trí nhà khách hàng ở biển đảo, đồi núi trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa thì kỹ thuật của trạm bảo hành sẽ là người quyết định và trong trường hợp này khách hàng phải trà chi phi vận chuyển sản phẩm từ nhà đến trạm bảo hành và ngược lại.

C. Điều kiện bảo hành miễn phí:

– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục B

– Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành diện từ hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng trên hóa đơn đỏ/ chứng từ hợp lệ trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, scrial máy, ngày mua hàng, ….

– Số serial máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số serial máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành. Số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, thay thế, chắp vá, hay bị dán đẻ lên bằng bất kỳ vật nào khác.

– Sản phẩm sử dụng đúng mục đích, đúng công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Xuất trình phiếu bảo hành ngay khi có yêu cầu dịch vụ. ( áp dụng cho sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử) – Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tầy xóa.

– Những hư hỏng lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bởi TTDVKH SK Sumikura hoặc trạm bảo hành ủy quyền của SK Sumikura xác nhận.

– Thi công đường ống kết nối dàn nóng và dàn lạnh đúng kích thước ống và không ngắn dưới 3m theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

– Đảm bảo nguồn điện ổn định

   + Điện áp 1 pha: 220 – 240V

   + Điện áp 3 pha 380-400V

– Trường hợp không dủ các điều kiện trên thì quyền quyết dinh bảo hành thuộc về SK Sumikura